《智慧商業(yè)研究》于2021年9月正式發(fā)行，由中購聯(lián)購物中心發(fā)展委員會、新商網(wǎng)、南京商業(yè)地產(chǎn)商會、克而瑞等媒體協(xié)會支持，邀請了數(shù)十位行業(yè)大咖參與專訪。
期刊雜志脫胎于《海鼎MESSAGE》，擁有十數(shù)年的辦刊歷史，旨在為行業(yè)搭建智慧商業(yè)觀點分享平臺，為行業(yè)受眾提供具有前沿性與落地性的商業(yè)信息化、數(shù)字化研究成果與理念應(yīng)用內(nèi)容。
后續(xù)我們將陸續(xù)推出優(yōu)秀稿件內(nèi)容，希望行業(yè)專家們的觀點與經(jīng)驗?zāi)転?b>商業(yè)地產(chǎn)運營數(shù)字化的持續(xù)發(fā)展提供新思路與新見解。
編輯部
在商業(yè)地產(chǎn)前行道路上，信息部和IT從業(yè)者承擔著舉足輕重的作用。從購物中心籌備期——硬件網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)資源以及信息化的準備；到運營期——信息化的支撐，新產(chǎn)品、新科技的導(dǎo)入；再到成熟期——通過信息化手段提供經(jīng)營導(dǎo)向和決策，信息部及IT從業(yè)人員的管理思路和責任也在逐步地轉(zhuǎn)變。
商業(yè)地產(chǎn)經(jīng)歷20多年的發(fā)展和變遷，目前已成為市場經(jīng)濟中不可或缺的行業(yè)支柱。隨著商業(yè)地產(chǎn)規(guī)模、運營、資產(chǎn)的提升，信息化、數(shù)字化已成為當下商業(yè)地產(chǎn)發(fā)展的趨勢。面對時代的變遷，商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)首當其沖迎接變革的，當屬信息部和IT，信息IT從業(yè)人員在商業(yè)地產(chǎn)中的崗位角色和職能也隨之發(fā)生了轉(zhuǎn)變。
何為IT？從廣義地說，早期的IT是Information Technology英文的縮寫，是信息技術(shù)領(lǐng)域的統(tǒng)稱，主要包括：計算機硬件、網(wǎng)絡(luò)通訊、軟件開發(fā)等信息領(lǐng)域的技術(shù)。當今，IT還是Internet Technology英文的縮寫，翻譯為互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。伴隨數(shù)字化、數(shù)智化的產(chǎn)生，商業(yè)地產(chǎn)的信息IT角色也從基礎(chǔ)的技術(shù)人員，走向了更為全面的復(fù)合型管理之路。
商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)的信息IT職能發(fā)展至今，個人觀點可分為四個階段：基礎(chǔ)設(shè)施運維、系統(tǒng)運用支持、信息整合與管理支撐、數(shù)據(jù)分析及經(jīng)營決策。下面，讓我們來了解一下IT從業(yè)人員四個階段的變遷發(fā)展道路。
1、初級技術(shù)階段：基礎(chǔ)設(shè)施運維
商業(yè)地產(chǎn)起步時期（2010年前），信息數(shù)字化的發(fā)展尚淺，業(yè)務(wù)管理的經(jīng)驗缺乏致使團隊對商業(yè)地產(chǎn)信息化了解甚少。新興的商業(yè)項目沒有專業(yè)的系統(tǒng)支撐，數(shù)據(jù)的來源與分析更多依靠于office工具。這時，基礎(chǔ)設(shè)施的運維涵蓋了IT大部分的職能工作，即信息IT的初級技術(shù)階段。
此時的信息部門僅僅作為一個純粹的后勤保障部門，對項目的硬件、網(wǎng)絡(luò)、PC及其他辦公設(shè)備進行維護，保證其正常運行，信息IT所接觸的供應(yīng)商也多為硬件廠商。在這段時期，周而復(fù)始且瑣碎的運維工作占據(jù)了IT人員的大量工作時間，信息部和IT人員的崗位價值基本無法體現(xiàn)。
但是，即使面對這種狀況，IT人員也需要打好基礎(chǔ)，腳踏實地，掌握事件問題規(guī)律，總結(jié)問題發(fā)生原因，再融會貫通到業(yè)務(wù)當中，為后期的信息系統(tǒng)實施運維做好準備。
2、業(yè)務(wù)提升階段：系統(tǒng)運用支持
2011年開始，一二線城市商業(yè)地產(chǎn)的市場占有率逐步擴大，部分傳統(tǒng)零售百貨逐漸走入衰退期，更多的IT從業(yè)者們從零售百貨轉(zhuǎn)入了商業(yè)地產(chǎn)。不同的經(jīng)營性質(zhì)讓IT從業(yè)者們開始快速地學(xué)習(xí)商業(yè)地產(chǎn)的經(jīng)營體系，通過引進多維度的系統(tǒng)幫助商業(yè)地產(chǎn)進行系統(tǒng)化的管理。
這段時期，行業(yè)龍頭企業(yè)萬達廣場不斷擴張，不少IT人員通過學(xué)習(xí)萬達體系的管理策略轉(zhuǎn)戰(zhàn)其他的商業(yè)地產(chǎn)，在此過程中也帶入了信息化、數(shù)字化的理念。與此同時，行業(yè)也進入了信息部門的業(yè)務(wù)提升階段。諸如：ERP、CRM、車管、客流、WIFI、導(dǎo)視導(dǎo)購、廣播等系統(tǒng)和數(shù)字化產(chǎn)品紛紛引入到各個商業(yè)項目中，產(chǎn)品市場的競爭開始白熱化。
信息IT人員作為信息系統(tǒng)的先驅(qū)者，除了熟悉及深入應(yīng)用自有的信息系統(tǒng)外，還需要了解市面上其他產(chǎn)品的戰(zhàn)略優(yōu)勢。IT人員的角色也在開始發(fā)生質(zhì)變，其不再僅是負責單一的基礎(chǔ)運維，而是跟每一個業(yè)務(wù)線條都有觸發(fā)點。
每個條線都有亟待解決的痛點存在，需要更高效的系統(tǒng)工具為它助力提效。這就要求IT人員更全面地熟悉各個部門的業(yè)務(wù)線條，為各個業(yè)務(wù)部門提供系統(tǒng)有效的支持。
在這個階段中，信息部及IT從業(yè)者在商業(yè)地產(chǎn)中數(shù)字化演變進程里起著舉足輕重的作用。如何引導(dǎo)業(yè)務(wù)部門有效地使用信息系統(tǒng)，如何讓系統(tǒng)更高效地服務(wù)于業(yè)務(wù)部門，如何讓供應(yīng)商更快速地了解和解決業(yè)務(wù)部門的訴求，是這一時期IT從業(yè)者更核心的任務(wù)。
3、統(tǒng)籌管理階段：信息整合與管理支撐
優(yōu)勝劣汰，物競天擇。伴隨著商業(yè)社會大環(huán)境的變遷，商業(yè)地產(chǎn)也逃不過自然法則的洗牌。相較于早期行業(yè)對于重資產(chǎn)的大筆投入，此刻的輕資產(chǎn)項目輸出似乎更受行業(yè)頭部企業(yè)青睞。市場中不少中小型商業(yè)地產(chǎn)也在紛紛效仿一些頭部企業(yè)，如：萬達、龍湖、華潤、凱德等集團公司。資產(chǎn)的增值，投拓的資本，經(jīng)營數(shù)據(jù)成為了公司發(fā)展的核心依據(jù)。
2015年至今，信息IT的黃金時代：統(tǒng)籌管理階段已經(jīng)到來。
一個合格的IT管理者除了要有過硬的技術(shù)、深厚的業(yè)務(wù)功底，同時還應(yīng)具備信息規(guī)劃、整合統(tǒng)籌、風險把控等綜合管理能力。如何打通和規(guī)劃各個系統(tǒng)的數(shù)據(jù)孤島，讓數(shù)據(jù)整合，形成集中統(tǒng)一的出口，是信息部從幕后走向臺前的重要出口。
隨著商業(yè)項目進入到運營期，顧客需求變化頻出，業(yè)務(wù)部門需求增多，系統(tǒng)工具迭代加速......面對多樣性問題，信息部作為溝通協(xié)調(diào)的橋梁起著承上啟下的關(guān)鍵作用。在這種局勢下，信息部與IT管理者更需要內(nèi)外兼修。
對內(nèi)，IT管理者要盡量拔高自己的管理統(tǒng)籌能力、計劃分析能力、綜合評估能力，從企業(yè)全局的高度去解決信息化工作的不足，并為企業(yè)賦能；對外，其需要觸達到每一個業(yè)務(wù)部門的具體需求，如：招商資源如何擴展，營運管理如何便捷化，財務(wù)結(jié)算如何優(yōu)化，企劃營銷的觸點如何打開，工程維護如何更高效等等，讓系統(tǒng)更好地支撐業(yè)務(wù)，服務(wù)大眾。
另一方面，市場競爭也在使業(yè)務(wù)數(shù)字化產(chǎn)品的選擇面更具多樣性，除了商管、會員、BI等傳統(tǒng)產(chǎn)品外，新興的外部大數(shù)據(jù)資源也接踵而來。面臨形形色色的產(chǎn)品和功能，如何在眾多的競品中選擇適合公司的發(fā)展，滿足業(yè)務(wù)部門需求，并能快速落地實施的產(chǎn)品，對IT管理者的綜合管理水平提出了高度的要求。
信息部門在引進新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)的同時，還需要考慮業(yè)務(wù)及產(chǎn)品的現(xiàn)狀：新老業(yè)務(wù)怎樣融會貫通？前后產(chǎn)品能否對接和整合？IT管理者必須全面深入地對企業(yè)信息化管理建設(shè)給出意見和方案。
同時，信息化的管理建設(shè)不是一蹴而就，我們要有長遠的規(guī)劃和短期的目標，通過階段化的實施，讓信息化建設(shè)逐步豐滿，使自身的管理和業(yè)務(wù)水平穩(wěn)步提升。
4、咨詢決策階段：數(shù)據(jù)分析及經(jīng)營決策
隨著近年來線上經(jīng)濟的后來居上，電商對實體商業(yè)產(chǎn)生了巨大的沖擊，實體商業(yè)對于信息化和數(shù)字化也越發(fā)重視。當下，實體商業(yè)正處于激烈競爭與存量淘汰的大環(huán)境中，大家競相追求差異化的運營。傳統(tǒng)商業(yè)正在過渡到“精細運營和精準營銷”的時代，其中更具代表的就是中糧大悅城。
大悅城的信息部叫“研策部”，在項目開業(yè)前期，研策部會對該城市的其他商業(yè)地產(chǎn)做充分的調(diào)研和分析，如：項目市場定位、招商率、業(yè)態(tài)、品牌等商業(yè)維度，為項目的定位以及市場競爭對手的應(yīng)對做好充足的準備。
項目籌備開業(yè)期需要研策，那成熟運營期更需要IT用信息化的手段工具去賦能。商業(yè)地產(chǎn)未來如何發(fā)展？“數(shù)智化經(jīng)營”已成為當下炙手可熱的目標和方向。
伴隨著線上線下的互動，公域私域流量的轉(zhuǎn)化，不同業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)整合，業(yè)務(wù)中臺、數(shù)據(jù)中臺的搭建，數(shù)據(jù)模型的輸出加上AI算法的分析......這一系列動作正使商業(yè)地產(chǎn)企業(yè)的數(shù)據(jù)指標逐步豐滿。公司高層決策者拿到詳盡準確的經(jīng)營數(shù)據(jù)，再結(jié)合智能數(shù)據(jù)指揮大屏，在數(shù)據(jù)指標的基礎(chǔ)上結(jié)果可形成數(shù)據(jù)報告及經(jīng)營建議。
如：行業(yè)占比合理性分析，商鋪位置調(diào)整建議等。同時高層決策者也可以通過各項數(shù)據(jù)指標、智能建議，將數(shù)據(jù)和運營經(jīng)驗相結(jié)合，讓商業(yè)決策更合理，更可靠。以上的目標和方向便是商業(yè)地產(chǎn)信息部門今后肩負的使命：迎接后面的咨詢決策階段。
綜上所述，商業(yè)地產(chǎn)信息部及IT從業(yè)者的角色和地位，到今天已經(jīng)得到了頗高的提升和認可。引用一位行業(yè)專家的觀點：IT，對外是甲方，對內(nèi)是乙方。入行初期，先定位為IT，之后才是商業(yè)從業(yè)者。信息IT同仁的商業(yè)之路任重而道遠，期望每一位商業(yè)地產(chǎn)的信息IT同仁能把自己作為商業(yè)人中重要的一員去努力拼搏，為自身，也為整個數(shù)字化行業(yè)創(chuàng)造更寬廣的空間與未來。
往期回顧：
01.海鼎科技CEO宋杰：科技變革商業(yè)，更需要頂層全維視野
02.紅星大衛(wèi)茂集團信息總監(jiān)宣梁：淺談中小型商管公司的數(shù)字化轉(zhuǎn)型
2022年《智慧商業(yè)研究》
征稿啟事
刊物介紹
·期刊雜志中文名：《智慧商業(yè)研究》
·期刊雜志英文名：MESSAGE
當下，雜志稿件已正式開始對外啟動“特邀作者”的邀請工作，我們希望您的觀點與經(jīng)歷能幫助中國商業(yè)人快速成長，并為商業(yè)地產(chǎn)數(shù)字化的持續(xù)發(fā)展提供內(nèi)容支撐，我們期待您的加入！
征稿內(nèi)容
1、人物專訪觀點類：圍繞商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)上下游企業(yè)名人，分享大咖經(jīng)驗與獨特觀點，體裁不限，風格不限，具有可讀性。
2、數(shù)字化理念類：圍繞中國商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)，分享智慧商業(yè)理念觀點，體裁不限，風格不限，具有可讀性。
3、案例類：圍繞項目數(shù)字化轉(zhuǎn)型案例，輸出具有代表性的智慧商業(yè)案例，幫助中國商業(yè)地產(chǎn)人學(xué)習(xí)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功落地經(jīng)驗。
4.更多其他類別，體裁不限，具有可讀性。
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