在從投資定位到資產(chǎn)管理的整個(gè)業(yè)務(wù)過(guò)程中，購(gòu)物中心通過(guò)應(yīng)用人工智能、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等高科技產(chǎn)品來(lái)加強(qiáng)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的工作效率，優(yōu)化傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程管理的迭代過(guò)程。其中，由于大多數(shù)購(gòu)物中心的運(yùn)營(yíng)經(jīng)理都有權(quán)決定整個(gè)項(xiàng)目的智能轉(zhuǎn)型。因此，運(yùn)營(yíng)商在日常工作中涉及到深入的投資和運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)，這是行業(yè)在智能化過(guò)程中重要、成熟的兩個(gè)環(huán)節(jié)。

1、中國(guó)線(xiàn)下商業(yè)地產(chǎn)數(shù)據(jù)智慧化的發(fā)展歷程

到目前為止，商業(yè)地產(chǎn)已經(jīng)經(jīng)歷了四個(gè)階段：獨(dú)立商業(yè)時(shí)代、無(wú)紙化時(shí)代、電子商務(wù)時(shí)代和數(shù)字商業(yè)時(shí)代。購(gòu)物中心作為線(xiàn)下商業(yè)形式的重要組成部分，已經(jīng)進(jìn)入了數(shù)字商業(yè)時(shí)代。

2、購(gòu)物中心智慧化應(yīng)用分類(lèi)

根據(jù)用戶(hù)群體的劃分，購(gòu)物中心的智能應(yīng)用主要面向三類(lèi)用戶(hù)：運(yùn)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)、消費(fèi)者群體和租賃商戶(hù)。為了更好地為三類(lèi)用戶(hù)群體服務(wù)，市場(chǎng)已經(jīng)形成了一個(gè)相對(duì)完善的三類(lèi)智能產(chǎn)品系統(tǒng)。

3、購(gòu)物中心數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)全過(guò)程概述

根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)行為路徑，從售前感知、訪問(wèn)、消費(fèi)支付和售后四個(gè)環(huán)節(jié)，智能服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)圍繞每個(gè)環(huán)節(jié)展開(kāi)，形成一個(gè)完整的閉環(huán)。

整個(gè)系統(tǒng)實(shí)際上是基于大數(shù)據(jù)的。每個(gè)鏈接都需要通過(guò)前端數(shù)據(jù)收集到后端數(shù)據(jù)分析，然后反饋到前端數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)，形成消費(fèi)者大數(shù)據(jù)循環(huán)。同時(shí)，結(jié)合品牌商戶(hù)數(shù)據(jù)、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理數(shù)據(jù)和第三方大數(shù)據(jù)的補(bǔ)充，構(gòu)成了相對(duì)成熟的數(shù)字服務(wù)架構(gòu)。

4、購(gòu)物中心數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)業(yè)鏈構(gòu)成分析

基于數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)業(yè)鏈已經(jīng)在消費(fèi)者服務(wù)體系上形成。一般來(lái)說(shuō)，產(chǎn)業(yè)環(huán)節(jié)包括以下三個(gè)方面：

采集和生成數(shù)據(jù)

目標(biāo)消費(fèi)者的特征數(shù)據(jù)或消費(fèi)行為數(shù)據(jù)通過(guò)不同的線(xiàn)上或線(xiàn)下渠道以不同的方式獲取。

數(shù)據(jù)集成與治理

根據(jù)運(yùn)營(yíng)商的實(shí)際需要，建立中臺(tái)整合多維數(shù)據(jù)，完成數(shù)據(jù)的可視化建設(shè)。

數(shù)據(jù)應(yīng)用與服務(wù)

靈活應(yīng)用可視化數(shù)據(jù)，如個(gè)性化、差異化精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)等。

5、會(huì)員系統(tǒng)在智能營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)中的重要性

會(huì)員系統(tǒng)是當(dāng)前商業(yè)地產(chǎn)智能系統(tǒng)的核心環(huán)節(jié)。正如對(duì)上述產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)節(jié)的分析一樣，目前消費(fèi)者端的智能應(yīng)用系統(tǒng)重要的是數(shù)據(jù)生成、數(shù)據(jù)呈現(xiàn)和數(shù)據(jù)應(yīng)用。

會(huì)員平臺(tái)在數(shù)據(jù)生成過(guò)程中具有非常重要的會(huì)員注冊(cè)功能，可以幫助購(gòu)物中心運(yùn)營(yíng)商有效地獲取會(huì)員的基本個(gè)人信息。此外，會(huì)員平臺(tái)中的各種服務(wù)功能作為購(gòu)物中心運(yùn)營(yíng)商直接接觸消費(fèi)者的重要渠道，在數(shù)據(jù)應(yīng)用層中也發(fā)揮著不可替代的作用。

6、數(shù)據(jù)解讀購(gòu)物中心會(huì)員管理系統(tǒng)發(fā)展現(xiàn)狀

會(huì)員系統(tǒng)在中國(guó)領(lǐng)先運(yùn)營(yíng)商中的利用率已達(dá)到88%

7、解決方案-如何實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)

精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)體系的完善是一個(gè)長(zhǎng)期規(guī)劃，不同階段的業(yè)務(wù)重點(diǎn)不同。對(duì)于轉(zhuǎn)型初期的運(yùn)營(yíng)商，首先要建立長(zhǎng)期的目標(biāo)規(guī)劃，建立完整的營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán)，在有序獲取數(shù)據(jù)的同時(shí)驗(yàn)證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。

在轉(zhuǎn)型的中期階段，運(yùn)營(yíng)商需要建立數(shù)據(jù)中心平臺(tái)，以統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)將收集到的大數(shù)據(jù)匯總到一個(gè)階段分析有助于掌握核心數(shù)據(jù)。當(dāng)運(yùn)營(yíng)商進(jìn)入業(yè)務(wù)成熟期，通過(guò)場(chǎng)景向消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)個(gè)性化推薦，提高用戶(hù)的轉(zhuǎn)化率。

8、解決方案-如何促進(jìn)數(shù)據(jù)整合

數(shù)據(jù)集成并不難在技術(shù)上實(shí)現(xiàn)，而是難以準(zhǔn)確理解開(kāi)放的價(jià)值。拒絕數(shù)據(jù)交換一定是錯(cuò)誤的，但盲目地進(jìn)行數(shù)據(jù)交換并不一定是正確的。正確的方法是根據(jù)不同的數(shù)據(jù)來(lái)判斷執(zhí)行的必要性，并逐步實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)集成。