購物中心的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是當(dāng)前商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)非常重要的話題。數(shù)字化是未來商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營的重點(diǎn)和方向。海量數(shù)據(jù)的開放和管理將是購物中心數(shù)字化的一大突破點(diǎn)。隨著購物中心行業(yè)進(jìn)入股票競爭時(shí)代，行業(yè)分化日益明顯。

報(bào)告指出，購物中心客流和銷售增長的盛況已經(jīng)不復(fù)存在。增長紅利的消失導(dǎo)致市場容錯(cuò)度降低，同質(zhì)化競爭加劇，大量空置的弱勢項(xiàng)目開始出現(xiàn)。隨著行業(yè)進(jìn)入戰(zhàn)略調(diào)整的關(guān)鍵時(shí)期，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需求迫在眉睫。目前，中國購物中心數(shù)字化轉(zhuǎn)型還存在一些問題。首先是“急功近利”造成的認(rèn)知局限的問題。

報(bào)告顯示，購物中心一般不容忍數(shù)字化轉(zhuǎn)型的價(jià)值回報(bào)周期，百分之八十三的購物中心期望在十八個(gè)月內(nèi)體現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的價(jià)值。另外，調(diào)查僅為百分之十四的購物中心認(rèn)為，文化價(jià)值觀是數(shù)字組織轉(zhuǎn)型的重要組成部分，體現(xiàn)了對文化價(jià)值觀重塑的缺乏重視。

此外，數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略目標(biāo)缺乏遠(yuǎn)見。報(bào)告顯示，在調(diào)查中，購物中心業(yè)務(wù)增長、效率提升、行業(yè)地位鞏固、市場需求快速響應(yīng)的關(guān)注度占百分之七十七，而且雇主品牌、行業(yè)賦能平臺等方面的關(guān)注度僅占百分之八。

需要注意的是，購物中心的數(shù)字化并不總是一帆風(fēng)順的。購物中心的ERP系統(tǒng)大多陳舊，支持的服務(wù)不多，更換新的成本投入大；同時(shí)，系統(tǒng)與系統(tǒng)的關(guān)聯(lián)性較弱，難以整合數(shù)據(jù)，難以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)較大的價(jià)值；此外，目前大多數(shù)購物中心都推出了在線應(yīng)用，但并沒有引起太多的波瀾。

基礎(chǔ)設(shè)施投資成本高，短期內(nèi)數(shù)字化建設(shè)的投入產(chǎn)出不明顯，有必要確定一個(gè)完整的購物中心數(shù)字化解決方案。

除了上述問題，中國購物中心的數(shù)字化轉(zhuǎn)型還面臨一系列問題，如轉(zhuǎn)型動力不足、數(shù)據(jù)安全性和技術(shù)復(fù)雜性難以控制等。對此，報(bào)告對目前購物中心的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提出了三個(gè)關(guān)鍵建議。首先要加強(qiáng)場內(nèi)元素的數(shù)字化，通過全面系統(tǒng)的數(shù)據(jù)整合，充分發(fā)揮數(shù)據(jù)的應(yīng)用價(jià)值。

其次，加快線上線下一體化運(yùn)營，通過線上平臺連接購物中心和社區(qū)門店，實(shí)現(xiàn)購物中心物理空間的延伸。建立完善的會員運(yùn)營體系，建立會員級別計(jì)劃，確定會員級別的標(biāo)準(zhǔn)和差異。