數字化在管理過程中對商業(yè)地產進行了哪些重塑？長期以來，商業(yè)地產的競爭一直在增加，但現階段，更多的競爭是在股票的精細化運作中。數字化可以在降低成本和提高效率方面取得巨大成就，可以分為兩部分。一個方向是從信息化到數字化再到自動化。

原來業(yè)務流程的一些部分可以細化甚至自動調整?？梢韵胂螅诜康禺a管理中，一個項目的標準面積不一定是過去的流程。事實上，它可以共享資源，通過數字化重建業(yè)務流程，降低成本，提高效率。

另一個方向是智能化。純線下商業(yè)管理運營越來越多地從體驗游戲轉變?yōu)閿祿螒?。我們很早就參與了數字化。事實上，資產管理的概念往往是從數據的角度來看待問題。這是分析現象，然后改變未來。

改變的成本很大。例如，從純線下的角度來看，如果發(fā)現移動線的問題，就不容易改變。但在商業(yè)地產運營數字化下，特別是在新冠肺炎疫情下，我們都意識到在線的重要性?；旧希覀儜撛诰€實現客戶和供應商。我們可以根據數據帶來一些機會，開發(fā)一些新業(yè)務，創(chuàng)造新的收入。

數字化給商業(yè)地產帶來的非常大的價值是從原來的成本運營控制到現在的流量運營控制。我們更注重如何利用數字工具為歡樂城帶來增量，提高后續(xù)競爭力。2016年以后，隨著競爭的加劇，我們越來越感受到業(yè)績壓力。通過分析業(yè)績壓力，我們會發(fā)現流量是當時競爭力的根源，所以我們把流量作為第一階段，也就是當年要解決的核心問題。

由于交通焦慮，我們使用了許多運營模式來增強體驗，并對如何將在線和離線資源引入實體店進行了大規(guī)模的探索?；谶@些經驗，我們加強了信息部分。隨后的問題是，泛營銷需要首先數字化客戶的流量，以及如何數字化。

當時，一項技術是探針。隨著技術的發(fā)展和人臉識別，我們將越來越關注精準營銷。有了精準營銷，新的痛點又來了。我們不能從每天數億條信息中提取我們想要的信息。信息每天都很慢。正是因為這一系列的挑戰(zhàn)，我們催生了深度數字化的理念。我們將對人、貨、場進行數字化重構。這時，我們會發(fā)現我們仍然缺乏很多基本的信息。

因此，2017年，我們決定引入中國平臺的概念。我相信，在未來的整個商業(yè)地產運營中，我們將利用現有的中國平臺來提升數字平臺的智能化。智能化是未來的發(fā)展方向。我們將在智能開發(fā)中投入更多的人工智能、物聯網和大數據資源。