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智慧商業(yè)研究專欄｜海鼎科技CEO宋杰：科技變革商業(yè)，更需要頂層全維視野

時間：2022-04-15 11:00:07 瀏覽量：2498 作者：海鼎來源：網(wǎng)絡(luò)

《智慧商業(yè)研究》于2021年9月正式發(fā)行，由中購聯(lián)購物中心發(fā)展委員會、新商網(wǎng)、南京商業(yè)地產(chǎn)商會、克而瑞等媒體協(xié)會支持，邀請了數(shù)十位行業(yè)大咖參與專訪。

期刊雜志脫胎于《海鼎MESSAGE》，擁有十?dāng)?shù)年的辦刊歷史，旨在為行業(yè)搭建智慧商業(yè)觀點分享平臺，為行業(yè)受眾提供具有前沿性與落地性的商業(yè)信息化、數(shù)字化研究成果與理念應(yīng)用內(nèi)容。

后續(xù)我們將陸續(xù)推出優(yōu)秀稿件內(nèi)容，希望行業(yè)專家們的觀點與經(jīng)驗?zāi)転樯虡I(yè)地產(chǎn)數(shù)字化的持續(xù)發(fā)展提供新思路與新見解。

商務(wù)部流通發(fā)展司研究起草了《城市商圈建設(shè)指南（征求意見稿）》，并向社會征求意見。城市商圈建設(shè)獲得了官方鮮明的定義與支持。但內(nèi)容也明確要求未來城市商圈應(yīng)當(dāng)“堅持總量控制、堅持優(yōu)化存量、堅持創(chuàng)新引領(lǐng)、堅持統(tǒng)籌協(xié)調(diào)?！?/span>

在這份指南中，同質(zhì)化存量競爭、線上線下多維渠道擠壓商業(yè)體生存空間等現(xiàn)實問題，已是官方明確必須解決的行業(yè)痛點。步入全新時代階段，商業(yè)地產(chǎn)運營方們也紛紛感嘆：“現(xiàn)在已經(jīng)不是商業(yè)體可以閉著眼睛掙錢的時代了?！卑殡S著移動互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字科技的快速發(fā)展，商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)的信息化、數(shù)字化變革征程正在各方面因素影響下急速推進。

談及商業(yè)地產(chǎn)數(shù)字化，就不得不說商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)內(nèi)權(quán)威的數(shù)字化運營服務(wù)商——海鼎科技，其聚焦商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)數(shù)字化建設(shè)25年，為行業(yè)客戶提供數(shù)字化一站式建設(shè)服務(wù)，從資管數(shù)字化、運營數(shù)字化、營銷數(shù)字化、數(shù)據(jù)智慧化四個維度提供全景化智慧商業(yè)解決方案，產(chǎn)品線覆蓋商管、運營、會員、營銷、銷售數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)應(yīng)用等領(lǐng)域。

27年來，海鼎科技團隊服務(wù)商業(yè)地產(chǎn)客戶已突破1000家，在商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)Top50企業(yè)中，海鼎科技客戶覆蓋率達60%,包括：印力集團、恒隆地產(chǎn)、太古地產(chǎn)、九龍倉集團等知名企業(yè)，擁有前沿、可靠的商業(yè)地產(chǎn)數(shù)字化建設(shè)經(jīng)驗。

克而瑞科創(chuàng)《地產(chǎn)讀數(shù)》有幸獨家對話海鼎科技CEO宋杰先生，為我們解讀海鼎科技如何在商業(yè)地產(chǎn)數(shù)字化浪潮中創(chuàng)新圖變？又在如何謀劃未來發(fā)展？

1、變化一

從頭部定制化走向全維

標(biāo)準化服務(wù)的客群延伸

近幾年來，商業(yè)地產(chǎn)數(shù)字化領(lǐng)域風(fēng)起云涌，所有人都在尋找未來市場之中的“變數(shù)和應(yīng)對策略”。目前，海鼎科技的客戶覆蓋領(lǐng)域主要以全國頭部商業(yè)地產(chǎn)運營商和區(qū)域性的標(biāo)桿企業(yè)、標(biāo)桿項目為主，為其提供定制化全解決方案。

"首先，我們一直堅持以客戶為中心的服務(wù)理念，不遺余力地深化客戶服務(wù)。其次，我們的產(chǎn)品和解決方案走在行業(yè)前端?！彼谓芟壬硎?，這兩點是相輔相成的，也是海鼎科技能夠獲得這么多頭部企業(yè)認可的主要原因。

以太古集團為例，成都遠洋太古里是海鼎科技與太古系企業(yè)合作的幵端。宋杰先生談道：“對于這個項目，雙方都非常重視，精耕細作，注重品質(zhì)培育?！备鶕?jù)項目方的個性化需求，海鼎科技深入研討分析，逐步搭建起全面的消費者營銷體系，包括智能POS、移動支付、會員營銷、微信營銷平臺、數(shù)據(jù)采集、多角度全方位打造智慧型購物中心。

在采訪中，宋杰先生也講述了很多合作細節(jié)：為了提升整體項目的體驗，在數(shù)字化落地建設(shè)的過程中，海鼎科技通過技術(shù)手段對場景細微的地方進行摸底，一個一個場景地進行改造。工不厭精，料不厭細。匠人精神在數(shù)字化領(lǐng)域中也頗為適用。

在商業(yè)地產(chǎn)多元化發(fā)展的今天，雖然全國頭部商業(yè)地產(chǎn)運營商和區(qū)域性標(biāo)桿企業(yè)競爭頗為激烈，但是全國各地仍然涌現(xiàn)出了非常多的優(yōu)秀中小型商業(yè)地產(chǎn)運營商，他們也需要專業(yè)的商業(yè)地產(chǎn)數(shù)字化全面解決方案服務(wù)，為其帶去卓越的競爭力。

海鼎科技也嗅到了這一下沉市場施展拳腳的機會所在?！拔覀儾粌H要滿足頭部企業(yè)和標(biāo)桿項目的高定制化服務(wù)需要，還要下沉到全國中小型商業(yè)地產(chǎn)客戶之中，為他們提供高質(zhì)量的標(biāo)準化服務(wù)，致力于打造多業(yè)態(tài)產(chǎn)品線。"

在宋杰先生看來，海鼎科技想要推動行業(yè)的發(fā)展，如果只服務(wù)頭部客戶，有點"脫離群眾”?！拔覀兒献髁四敲炊鄻?biāo)桿客戶，能夠站在行業(yè)的頂層去看市場的發(fā)展，而且看的更清楚，我們有能力去解決中小企業(yè)商業(yè)智慧化的問題。"

2、變化二

從自我蛻變時代

到生態(tài)鏈接時代

作為更早進入商業(yè)地產(chǎn)領(lǐng)域的科技企業(yè)之一,早在1995年，海鼎的信息化解決方案便已正式應(yīng)用于商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)，并在百聯(lián)南方購物中心的前身——八佰伴南方商城上線應(yīng)用。

2012年，移動互聯(lián)網(wǎng)爆發(fā)之初，海鼎在商業(yè)地產(chǎn)領(lǐng)域率先提出“智慧商業(yè)”。敏銳的行業(yè)嗅覺一直推動海鼎不斷前行，早在十一年前，為了解決行業(yè)銷售數(shù)據(jù)采集的痛點，海鼎率先推出了銷售數(shù)據(jù)采集解決方案——數(shù)據(jù)通。

強大的迭代、創(chuàng)新能力，讓海鼎不僅得到了行業(yè)的認可，還獲得了一系列官方認證與獎項：國家863計劃，國家“七五”、國家“九五”、國家“十五”、國家“十二五”科技支撐計劃項目、國家重點科技攻關(guān)計劃優(yōu)秀成果獎、國家高新技術(shù)企業(yè)認證、上海市軟件核心競爭力企業(yè)......為了追求更高的研究成果。

海鼎還參與建立了“商業(yè)自動化研究所”以及中科院“虛擬商務(wù)研究室”，并在國內(nèi)外多個權(quán)威期刊發(fā)表學(xué)術(shù)論文，多份政策報告被中辦、國辦采用，刊登于光明日報、經(jīng)濟日報等權(quán)威報刊。近三十年歷程，海鼎在產(chǎn)品、榮譽、研究等方面實現(xiàn)自我蛻變，交出了一份亮眼的成績單。

有句俗話說：是金子總會發(fā)光，很快，海鼎就吸引了諸多名企的駐足，數(shù)字化生態(tài)閉環(huán)進一步拓展完善。

2016年，公司與萬達集團幵啟了戰(zhàn)略合作，“萬達是中國聞名的實體商業(yè)，我們是服務(wù)實體商業(yè)的，與他們的合作可以幫助我們更好去建立自己的產(chǎn)品和服務(wù)理念?！彼谓芟壬硎?，雖然萬達不涉足海鼎經(jīng)營管理，但資本和戰(zhàn)略層面的促進作用還是顯而易見的。

2018年，隨著騰訊的介入，海鼎與騰訊有了更為緊密的關(guān)系。“在這個階段，互聯(lián)網(wǎng)思維被更深度地注入到海鼎這樣的老牌科技企業(yè)里，對我們未來的發(fā)展方向和格局做了進一步的加強。”

在海鼎不斷壯大的過程中，為了更好的發(fā)展，海鼎在企業(yè)架構(gòu)上也做了一定的調(diào)整。

2019年，由海鼎商業(yè)地產(chǎn)事業(yè)部孵化的上海海鼎信息科技有限公司，正式宣告成立。

2020年，微盟牽手海鼎。海鼎引入微盟投資后，將進一步提升對商業(yè)地產(chǎn)、連鎖超市、連鎖便利店等大型連鎖零售客戶的服務(wù)能力。微盟與海鼎的合作，使得微盟集團進入智慧零售新的垂直行業(yè)領(lǐng)域，符合長期大客化、生態(tài)化的發(fā)展戰(zhàn)略，“微盟+海鼎”也將共同探索智慧零售數(shù)字化的協(xié)同解決方案。

伴隨著海鼎與戰(zhàn)略伙伴的合作深入，海鼎不僅可以更多投入業(yè)務(wù)發(fā)展，在商業(yè)地產(chǎn)數(shù)字化生態(tài)圈層，還獲得了互惠互利、相互協(xié)同的聯(lián)盟企業(yè)助力。

3、變化三

“以變至變”

直面商業(yè)地產(chǎn)數(shù)字化變局

作為一個多方參與的市場，商業(yè)地產(chǎn)運營是一門需要同時平衡和滿足消費者、租戶、商管團隊、投資方四方利益訴求的藝術(shù)。

數(shù)字化時代的到來，給傳統(tǒng)經(jīng)驗向?qū)У纳坦芩囆g(shù)賦予了更多的科技元素，使得滿足各方需求變得更加精準有力。以賦能商業(yè)地產(chǎn)各方參與者為目標(biāo)，各類技術(shù)創(chuàng)新與應(yīng)用正在重塑商業(yè)地產(chǎn)招商、運營、資管等產(chǎn)業(yè)鏈的各個環(huán)節(jié)，一場商業(yè)地產(chǎn)運營領(lǐng)域的全面變革正在加速推進。

針對行業(yè)對于信息化建設(shè)升級的渴求，海鼎科技將濃縮近三十年的商業(yè)地產(chǎn)信息化服務(wù)經(jīng)驗，融合“海鼎+微盟”的IPBC四端數(shù)字化能力，基于P端（Plaza）商業(yè)地產(chǎn)領(lǐng)域的ERP、大會員、數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)分析等智慧商業(yè)的運營服務(wù)業(yè)務(wù)，實現(xiàn)商業(yè)地產(chǎn)與其商戶經(jīng)營的協(xié)同發(fā)展（涵蓋城市綜合體、購物中心、百貨、商業(yè)街、社商交通、交通樞紐商業(yè)體、文旅商業(yè)等新型商業(yè)綜合體）。

共享業(yè)務(wù)與渠道的雙互補，重塑商業(yè)地產(chǎn)數(shù)字化模型。海鼎科技將持續(xù)保持敏銳的市場感知能力以及數(shù)十年如一日的創(chuàng)新迭代的精神，直面商業(yè)地產(chǎn)數(shù)字化市場變化，為全渠道、全領(lǐng)域商業(yè)地產(chǎn)客戶凝練出滿足當(dāng)下行業(yè)營運全流程的全域數(shù)字化解決方案。

當(dāng)數(shù)字化探路者駛?cè)肷虡I(yè)新藍海，海鼎科技所探索的是商業(yè)轉(zhuǎn)型深水區(qū)中更具魅力的、尚未被發(fā)掘的寶藏，而數(shù)字化便是打幵商業(yè)深水區(qū)新通路的那把珍貴鑰匙。在海鼎科技的歷程中，“數(shù)字化無終局”的挑戰(zhàn)與抉擇，永遠都是每一個海鼎科技人奮發(fā)創(chuàng)新的動力。直面變局，行無止境。近三十年數(shù)字化征程，于海鼎科技從不是終局，而當(dāng)是全新幵始。

本期專訪嘉賓

宋杰

上海海鼎信息科技有限公司CEO

中購聯(lián)購物中心發(fā)展委員會專家委員

擁有近20年商業(yè)地產(chǎn)信息化行業(yè)經(jīng)驗。曾任職海鼎股份副總經(jīng)理，商業(yè)地產(chǎn)事業(yè)部總經(jīng)理。一手創(chuàng)建了從百購到商業(yè)地產(chǎn)的業(yè)務(wù)線條，并帶領(lǐng)團隊快速發(fā)展，將業(yè)務(wù)發(fā)展成為了行業(yè)頭部，引領(lǐng)商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)的進步。其率先提出“百購信息系統(tǒng)一體化”、購物中心集團化信息系統(tǒng)管理思路及智慧商業(yè)理念，并逐一探索和實現(xiàn)，締造了銷售數(shù)據(jù)采集的行業(yè)標(biāo)準。

在他的帶領(lǐng)下，上海海鼎信息科技有限公司的智慧商業(yè)解決方案及運營服務(wù)已全面覆蓋購物中心、百貨、社區(qū)商業(yè)、交通商業(yè)、家居賣場、奧特萊斯、文旅、寫字樓、園區(qū)等各類商業(yè)地產(chǎn)業(yè)態(tài)，并已全面支持1000多個商業(yè)地產(chǎn)項目的發(fā)展運營，包括：恒隆地產(chǎn)、太古地產(chǎn)、九龍倉集團、印力集團、萬達集團、百聯(lián)集團、華潤萬象生活等知名企業(yè)。