增量時(shí)代的野蠻增長(zhǎng)和存量時(shí)代下的主動(dòng)變革是近年來(lái)房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主題，在這種主要發(fā)展模式下，各細(xì)分領(lǐng)域不斷發(fā)生變化。

二、打破瓶頸，變革的關(guān)鍵時(shí)刻已經(jīng)到來(lái)。

如果我們積極解讀股票時(shí)代，就意味著商業(yè)地產(chǎn)數(shù)字化已經(jīng)進(jìn)入成熟期。增長(zhǎng)紅利消退，同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)加劇，商業(yè)綜合體空置是進(jìn)入成熟期必不可少的痛苦。成熟期到來(lái)后，變革加速、適者生存的行業(yè)分化即將到來(lái)。痛苦總是伴隨著新的生活。疫情使用戶(hù)數(shù)據(jù)和私有域流量成為轉(zhuǎn)型加速器。

商業(yè)地產(chǎn)回歸商業(yè)地產(chǎn)的本質(zhì)，是連接品牌商戶(hù)（B端）和客戶(hù)群體（C端）的雙邊市場(chǎng)有場(chǎng)景、用戶(hù)、構(gòu)建場(chǎng)景、收集數(shù)據(jù)、提高效率，形成向上的營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán)。作為連接B端和C端的橋梁，商業(yè)地產(chǎn)希望籌集兩者之間的關(guān)系，并從中受益?？陀^地說(shuō)，它對(duì)營(yíng)銷(xiāo)接觸和實(shí)際轉(zhuǎn)型效果有更高的要求，因?yàn)樵趯?shí)際消費(fèi)場(chǎng)景中，品牌商家直接與客戶(hù)群體相關(guān)。

為了擁有足夠的數(shù)字推力，商業(yè)地產(chǎn)企業(yè)需要從B端到C端進(jìn)行全面布局，優(yōu)化現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，收集全球數(shù)據(jù)，做好內(nèi)部管理，確保內(nèi)外實(shí)時(shí)協(xié)調(diào)。在現(xiàn)場(chǎng)建立綜合支持平臺(tái)，將在未來(lái)演變?yōu)樾禄A(chǔ)設(shè)施的一部分。對(duì)于傳統(tǒng)的商業(yè)綜合體來(lái)說(shuō)，依靠線下自然流量來(lái)實(shí)現(xiàn)客戶(hù)增長(zhǎng)是一種常見(jiàn)的形式。僅憑距離優(yōu)勢(shì)吸引附近的客戶(hù)，訪問(wèn)群體相對(duì)固定。在缺乏品牌集聚效應(yīng)的前提下，新增長(zhǎng)非常緩慢。

商業(yè)綜合體積累的大量會(huì)員消費(fèi)數(shù)據(jù)沒(méi)有得到有效的振興和利用，不同地區(qū)商店的用戶(hù)數(shù)據(jù)也沒(méi)有打開(kāi)，難以實(shí)現(xiàn)快速的數(shù)據(jù)集成，這對(duì)客戶(hù)肖像的捕獲和集團(tuán)數(shù)據(jù)集成非常不利。沒(méi)有數(shù)據(jù)支持，營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)帶來(lái)的客流只能在活動(dòng)期間增加，粘性差，對(duì)長(zhǎng)期價(jià)值挖掘意義不大。

C端全球營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán)主要通過(guò)以下步驟完成：

1、消費(fèi)即引流：首先打破在線數(shù)據(jù)孤島，將商業(yè)綜合體內(nèi)的POS系統(tǒng)全渠道連接起來(lái)，消費(fèi)即排水；并利用微信生態(tài)和在線購(gòu)物中心與客戶(hù)建立在線聯(lián)系。

2、全球會(huì)員池:然后整合線上線下全球會(huì)員數(shù)據(jù)，建立全球會(huì)員池，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)化數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理。

3、客戶(hù)肖像：通過(guò)場(chǎng)內(nèi)多種數(shù)據(jù)采集設(shè)備（如POS系統(tǒng)、智能攝像頭等），全面分析客流分布和停留時(shí)間，了解客戶(hù)的品牌選擇和偏好，全面構(gòu)建客戶(hù)肖像，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)運(yùn)營(yíng)精細(xì)化，挖掘單一客戶(hù)的消費(fèi)增值空間。

4、現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)體驗(yàn)：在有效振興用戶(hù)數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，商業(yè)地產(chǎn)可以根據(jù)客戶(hù)的興趣與品牌合作，發(fā)布有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)信息，提高營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的裂變和創(chuàng)新效果。利用品牌商家的影響，排水自己的會(huì)員數(shù)據(jù)池，充分接觸和激活潛在的目標(biāo)客戶(hù)群，并在現(xiàn)場(chǎng)訪問(wèn)客戶(hù)群。