通過(guò)數(shù)字化，我們主要實(shí)現(xiàn)兩個(gè)目標(biāo)：第一，是技術(shù)的升級(jí)迭代；第二，就是融合，實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)和我們的商業(yè)管理的深入融合，只有這兩者實(shí)現(xiàn)深度融合，最終技術(shù)才能為我們的實(shí)體商業(yè)助力。

——海鼎科技 宋杰 

近日，中購(gòu)聯(lián)中國(guó)購(gòu)物中心國(guó)際論壇第十七屆年會(huì)暨亞太商業(yè)創(chuàng)造力領(lǐng)袖峰會(huì)盛大落幕。在會(huì)中，來(lái)自行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)的嘉賓講師們留下了發(fā)人深省的內(nèi)容碩果。引人關(guān)注的是，商業(yè)地產(chǎn)甲方、金融圈、互聯(lián)網(wǎng)的大佬們紛紛不約而同地在各自的演講中聊起了“數(shù)字化”、“科技”等名詞，商業(yè)地產(chǎn)的新一輪發(fā)展階段已然到來(lái)。

“數(shù)字化是信息化的下一個(gè)階段，

是順應(yīng)時(shí)代的自然迭代過(guò)程。”

在大會(huì)演講中，海鼎科技總經(jīng)理宋杰表示：“以前，通過(guò)信息技術(shù)的手段，我們很難把實(shí)體經(jīng)濟(jì)的內(nèi)容勾勒到虛擬世界里面去，真正的萬(wàn)物互聯(lián)難以落地。但是今天，AI技術(shù)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)，包括5G技術(shù)逐步普及，技術(shù)的迭代讓我們實(shí)體企業(yè)的方方面面都可以通過(guò)數(shù)字化的技術(shù)轉(zhuǎn)換呈現(xiàn)到虛擬世界里面，形成我們所謂的萬(wàn)物互聯(lián)?！?/font>

經(jīng)過(guò)二十多年的打磨迭代，在海鼎的智慧商業(yè)體系內(nèi)，我們通過(guò)資產(chǎn)管理數(shù)字化、運(yùn)營(yíng)管理數(shù)字化，營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化，數(shù)據(jù)智慧化來(lái)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化的建設(shè)和轉(zhuǎn)型。

1.資產(chǎn)管理數(shù)字化

隨著整個(gè)商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)的深度運(yùn)營(yíng)，資管方與商管方急需認(rèn)知平臺(tái)的統(tǒng)一與調(diào)和。我們?nèi)绾稳ゴ蛟煲粋€(gè)好的數(shù)字化工具平臺(tái)，讓資管方與商管方在數(shù)字化信息所提供的對(duì)稱(chēng)信息的基礎(chǔ)上，雙方的連接和對(duì)話(huà)得以實(shí)現(xiàn)。

另外，隨著我們的商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)進(jìn)入到資產(chǎn)化管理時(shí)代，每一個(gè)想要追求資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)價(jià)值最大化的商業(yè)體，都脫離不了和融資渠道打交道。

出于以上的這些需求考量，我們需要一個(gè)智能的資管平臺(tái)，讓理念和業(yè)務(wù)通過(guò)系統(tǒng)化、流程化的管理手段，以精準(zhǔn)可視的方式呈現(xiàn)給我們的商戶(hù)管理團(tuán)隊(duì)、投資方，最終實(shí)現(xiàn)各方的順暢互動(dòng)，價(jià)值傳遞。

2.運(yùn)營(yíng)管理數(shù)字化

運(yùn)營(yíng)管理數(shù)字化則需要從三方面展開(kāi)：招商數(shù)字化，能源和設(shè)備數(shù)字化，還有品質(zhì)管理數(shù)字化。

商業(yè)體的招商工作是一門(mén)極深的學(xué)問(wèn)，把招商工作的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)主義轉(zhuǎn)化為由數(shù)字化、數(shù)據(jù)化支撐，相信可以極大地幫助招商工作獲得更加多維度來(lái)源，精準(zhǔn)招商，提升租金與品牌契合度，以及實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的優(yōu)化組合等，使招商工作在經(jīng)驗(yàn)主義上有個(gè)更高更大飛躍。另外，什么要做能源和設(shè)備數(shù)字化？在購(gòu)物中心里，能源的消耗和人力成本占到很大的比重。今天的社會(huì)都是在提倡綠色環(huán)保，如果我們?cè)诰G色環(huán)保的同時(shí)，既能不犧牲消費(fèi)者的體驗(yàn)感，又能降低我們的成本，這對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是意義重大，既有企業(yè)經(jīng)營(yíng)意義，也有社會(huì)價(jià)值。

而在品質(zhì)管理數(shù)字化的內(nèi)容中，商業(yè)體則更需要關(guān)注硬品質(zhì)和軟品質(zhì)，以軟品質(zhì)為例，其涵蓋對(duì)于商戶(hù)、顧客的服務(wù)。我們需要通過(guò)數(shù)字化構(gòu)建的能力，在顧客服務(wù)或者顧客聯(lián)動(dòng)方面能夠有所作為。同時(shí)，在面對(duì)商戶(hù)群體時(shí)，能夠做到有效的經(jīng)營(yíng)管控，有效快捷地賦能商戶(hù)。

3.營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化

為什么行業(yè)里都把營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化放在很重要的位置？存量市場(chǎng)下，消費(fèi)者為王。一二線(xiàn)城市無(wú)數(shù)如雨后春筍般矗立的購(gòu)物中心爭(zhēng)奪著同一批消費(fèi)者，每一個(gè)購(gòu)物中心都在絞盡腦汁搶占消費(fèi)者的心智，此間，營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化必不可缺。

打造營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化，首先要建立好場(chǎng)景數(shù)字化與用戶(hù)數(shù)字化。關(guān)于場(chǎng)景數(shù)字化，我們可以借鑒線(xiàn)上模式，把物理的場(chǎng)、空間的場(chǎng)以及消費(fèi)者的所有觸達(dá)點(diǎn)，通過(guò)技術(shù)的手段，進(jìn)行場(chǎng)景化轉(zhuǎn)換，最終實(shí)現(xiàn)360度無(wú)死角，無(wú)空間和時(shí)間限制的，人與場(chǎng)之間的互聯(lián)互通。

很多購(gòu)物中心現(xiàn)在最大的痛點(diǎn)是什么？大多會(huì)涉及消費(fèi)者的復(fù)購(gòu)率，會(huì)員的轉(zhuǎn)化率等等。針對(duì)這些痛點(diǎn)，購(gòu)物中心要做好引客到店的工作，最終實(shí)現(xiàn)到店分發(fā)。

其實(shí)對(duì)于商業(yè)體來(lái)說(shuō)，引流、分發(fā)和轉(zhuǎn)化都是難點(diǎn)和痛點(diǎn)。要解決這些難點(diǎn)痛點(diǎn)，需要購(gòu)物中心通過(guò)技術(shù)的手段加以助力。具體介紹一些海鼎的實(shí)踐：我們可以通過(guò)通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)模型的建立和技術(shù)手段，對(duì)消費(fèi)者有比較清晰的認(rèn)知。然后利用大的線(xiàn)上渠道，如口碑，微信支付或者美團(tuán)，根據(jù)消費(fèi)者畫(huà)像精準(zhǔn)觸達(dá)和營(yíng)銷(xiāo)。

4.數(shù)據(jù)智慧化

數(shù)據(jù)智慧化，則是數(shù)字化管理基礎(chǔ)上的進(jìn)階，最明顯的特征就是其具有學(xué)習(xí)和思考能力，能夠?qū)?jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)，對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行優(yōu)化，面對(duì)變化快速適應(yīng)。我們主要通過(guò)這三個(gè)階段來(lái)實(shí)現(xiàn)它，第一個(gè)階段，就是數(shù)據(jù)自動(dòng)化；第二個(gè)階段是數(shù)據(jù)智能化；第三個(gè)階段是數(shù)據(jù)智慧化。

有了以上這所有四個(gè)化的基礎(chǔ)，我們可以實(shí)現(xiàn)的最終理想目標(biāo)即為文章開(kāi)頭那段話(huà)：第一，是技術(shù)的升級(jí)迭代；第二，就是融合，實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)和我們的商業(yè)管理的深入融合，只有這兩者實(shí)現(xiàn)深度融合，最終技術(shù)才能為我們的實(shí)體商業(yè)助力。

今天，是一個(gè)數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，也是一個(gè)數(shù)字科技時(shí)代。有了體系化的技術(shù)構(gòu)建之后，我們才有能力進(jìn)行商業(yè)模型的重構(gòu)，有能力進(jìn)行企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重構(gòu)。

多年來(lái)，海鼎科技一直致力于在商業(yè)地產(chǎn)、購(gòu)物中心行業(yè)為企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化能力的構(gòu)建，通過(guò)資產(chǎn)及運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷(xiāo)及會(huì)員、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)應(yīng)用四大產(chǎn)品線(xiàn)幫助客戶(hù)進(jìn)行數(shù)字化能力的構(gòu)建，并已對(duì)接行業(yè)上游騰訊、阿里等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的服務(wù)能力，最終幫助我們的商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)客戶(hù)在今天這個(gè)數(shù)字化時(shí)代增加自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

在演講的最后，宋杰如是說(shuō)：“時(shí)代正在飛速發(fā)展，時(shí)不我待。我們的購(gòu)物中心企業(yè)在數(shù)字化建設(shè)方面要快、不能猶豫不決。越快地構(gòu)建好自己的數(shù)字化能力，就能更好地增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。想在這個(gè)嶄新的時(shí)代里立足乃至領(lǐng)先，海鼎智慧商業(yè)愿助大家一臂之力！我們攜手共進(jìn)，令商業(yè)更卓越！”