信息共享現(xiàn)狀
商業(yè)企業(yè)的經(jīng)營管理信息，一般分為：內(nèi)部信息和外部信息。
內(nèi)部信息主要來源于企業(yè)內(nèi)部軟件系統(tǒng)、部門業(yè)務(wù)來往和紙質(zhì)文檔等。商業(yè)企業(yè)的內(nèi)部管理系統(tǒng)有很多，如：企業(yè)OA、招商運(yùn)營管理系統(tǒng)、會員系統(tǒng)、物業(yè)系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、停車場管理系統(tǒng)和客流系統(tǒng)等等。
一個(gè)企業(yè)的內(nèi)部系統(tǒng)少則幾個(gè)，多則十幾甚至幾十個(gè)。而這些系統(tǒng)大多來自于不同的軟件服務(wù)商，各個(gè)系統(tǒng)之間相互獨(dú)立，信息數(shù)據(jù)相互封閉。
外部信息主要來自于各種媒體、社交平臺等。由于商業(yè)競爭激烈，企業(yè)對于自身的信息保護(hù)比較慎重，企業(yè)間缺乏交流、互動和合作。更不用說企業(yè)間系統(tǒng)信息的互通。因而，這造成企業(yè)的信息數(shù)據(jù)在一定層面上是片面的，殘缺不全的。
信息共享類別
信息共享可實(shí)現(xiàn)信息透明和暢通。不管是內(nèi)部信息還是外部信息，都可以通過三種方式實(shí)現(xiàn)共享，包括：系統(tǒng)應(yīng)用共享、運(yùn)營共享和數(shù)據(jù)共享。
01 系統(tǒng)應(yīng)用共享
企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)和外部信息服務(wù)平臺的職能、專業(yè)程度和開放程度各不相同，但它們都有一個(gè)共同的特點(diǎn)，即對企業(yè)信息化有著或輕或重的作用，甚至缺一不可。
互聯(lián)網(wǎng)+的時(shí)代，需實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)之間的無縫對接、形成統(tǒng)一整體的系統(tǒng)業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)鏈，讓信息在企業(yè)內(nèi)外暢通無阻。
02 運(yùn)營共享
運(yùn)營共享，即運(yùn)營管控能力共享?？v觀商業(yè)的發(fā)展歷程，不難發(fā)現(xiàn)商業(yè)企業(yè)的核心競爭力其實(shí)就是運(yùn)營管控能力的競爭。不管是年度營業(yè)額占全國前幾的綜合體，還是區(qū)域風(fēng)格獨(dú)特的購物中心，其整體運(yùn)營管控能力都首屈一指。
商業(yè)運(yùn)營管控能力的強(qiáng)弱不僅關(guān)系著商業(yè)企業(yè)的經(jīng)營狀況，而且直接影響商業(yè)企業(yè)的生命周期，由此可見其在商業(yè)企業(yè)中的重要地位。商業(yè)企業(yè)之間通過相互學(xué)習(xí)取經(jīng)，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營管控理念的交流與共享，可形成商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)的高效管理思路，促進(jìn)行業(yè)的飛速發(fā)展。
03 數(shù)據(jù)共享
當(dāng)前，新技術(shù)、新應(yīng)用在商業(yè)領(lǐng)域中逐步落地與深入，數(shù)據(jù)已成為商業(yè)領(lǐng)域的寶貴財(cái)產(chǎn)。但單一的數(shù)據(jù)價(jià)值是有限的，信息越全面，其價(jià)值可實(shí)現(xiàn)幾何級增長。
過去，商業(yè)信息主要是消費(fèi)者數(shù)據(jù)、租金水平、客流人群等。而隨著信息化的發(fā)展，信息的種類已擴(kuò)展到客群消費(fèi)體驗(yàn)、客群個(gè)人信息、家庭信息、場外3公里居民信息、顧客生活軌跡和消費(fèi)習(xí)慣，甚至宏觀經(jīng)濟(jì)政策等等，涵蓋范圍越來越廣。但單個(gè)商業(yè)企業(yè)很難獲取全面的信息。想要充分發(fā)揮信息的價(jià)值和作用，需要依賴商業(yè)企業(yè)內(nèi)外、行業(yè)內(nèi)外的數(shù)據(jù)高效互通共享。
如何實(shí)現(xiàn)信息共享
想要實(shí)現(xiàn)信息共享，首先需要各個(gè)商業(yè)企業(yè)管理者的思想意識產(chǎn)生本質(zhì)的改變。管理者需要改變各自為政的經(jīng)營模式，由自我保護(hù)的經(jīng)營理念轉(zhuǎn)變?yōu)榛セ莨糙A的開放經(jīng)營理念。
以往，商業(yè)企業(yè)大都以競爭、存活、盈利為出發(fā)點(diǎn)，站在維護(hù)好自身商圈利益的立場。但經(jīng)營一段時(shí)間后，會出現(xiàn)一個(gè)普遍問題，即個(gè)體商業(yè)的經(jīng)營狀況會到達(dá)一個(gè)峰值，且很難超越。
想要解決這個(gè)問題，商業(yè)企業(yè)就要開放思想，以建設(shè)健康的生態(tài)商圈為導(dǎo)向，通過商業(yè)模式互補(bǔ)和信息共享，實(shí)現(xiàn)互惠互利。一般來說，商業(yè)企業(yè)思想意識的改變主要包含以下幾點(diǎn)：
1.調(diào)整商業(yè)企業(yè)間的利益關(guān)系
2.改變思想模式、開放思想，共同進(jìn)步
3.以服務(wù)社會、互惠共贏為目標(biāo)
4.利用社會資源，高效共享，實(shí)現(xiàn)行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展
在以上前提下，商業(yè)企業(yè)可通過幾種形式實(shí)現(xiàn)信息的全面共享。
01 企業(yè)內(nèi)部統(tǒng)一
商業(yè)管理模式下的業(yè)務(wù)流程，都有一定的通用性，商業(yè)的核心競爭力也是基于運(yùn)營管理所帶來的增值效益。對企業(yè)自身而言，要打通各個(gè)信息系統(tǒng)之間的業(yè)務(wù)流程，確保各個(gè)業(yè)務(wù)線條無阻礙流轉(zhuǎn)，提高工作效率，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一分析。
為貫徹落實(shí)信息系統(tǒng)共享的目標(biāo)，需要做好規(guī)劃和管控。
首先，要了解業(yè)務(wù)管理范圍，深入理解業(yè)務(wù)流程。任何信息系統(tǒng)建設(shè)都是依托業(yè)務(wù)為背景，以提高效率為目標(biāo)。只有在理解業(yè)務(wù)的前提下，才能更好地明確信息化建設(shè)的方向。
其次，信息化建設(shè)藍(lán)圖要全面、完整，在界定好各應(yīng)用系統(tǒng)的管理內(nèi)容前提下，明確界限，劃清權(quán)責(zé)，才能在管理中有的放矢。
最后，要統(tǒng)籌思想，統(tǒng)一戰(zhàn)線，具備不遺余力地推動商業(yè)發(fā)展的魄力。在協(xié)調(diào)管理好各個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)無縫對接的基礎(chǔ)上，以實(shí)現(xiàn)商業(yè)效益最大化為終極目標(biāo)。
02 形成行業(yè)規(guī)范
如何實(shí)現(xiàn)商業(yè)信息共享，促使各個(gè)商業(yè)企業(yè)相互依托、合謀共進(jìn)，是目前商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)的焦點(diǎn)，行業(yè)相關(guān)人士也在積極探究實(shí)現(xiàn)方法。根據(jù)商業(yè)發(fā)展的軌跡，可嘗試通過以下幾個(gè)方面實(shí)現(xiàn)。
1.在了解業(yè)務(wù)管理范圍、深入理解業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，建立一套統(tǒng)一的、可執(zhí)行的數(shù)據(jù)共享標(biāo)準(zhǔn)。
2.建立相應(yīng)的商業(yè)數(shù)據(jù)使用管理辦法，制定相應(yīng)的數(shù)據(jù)版權(quán)、產(chǎn)權(quán)保護(hù)規(guī)定，各商業(yè)企業(yè)間簽定數(shù)據(jù)使用協(xié)議。在做到數(shù)據(jù)保護(hù)的同時(shí)，真正地實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，以達(dá)成服務(wù)社會、最大化創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值的目的。
3.要統(tǒng)籌思想，統(tǒng)一戰(zhàn)線，具備不遺余力地推動商業(yè)發(fā)展的魄力。
4.優(yōu)秀的商業(yè)企業(yè)要輸出自身的管理經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)業(yè)務(wù)管控的優(yōu)質(zhì)基因融合，為提升綜合競爭力和服務(wù)社會創(chuàng)造更大的價(jià)值。
5.避免因低質(zhì)量數(shù)據(jù)偏差造成惡意競爭與錯(cuò)誤引導(dǎo)而破壞市場平衡。
目前，行業(yè)及管理者尚未達(dá)成默契和共識，行業(yè)規(guī)范仍在萌芽階段。但已有優(yōu)秀的商業(yè)企業(yè)在信息化發(fā)展中表現(xiàn)突出，比如太古集團(tuán)的太古里項(xiàng)目。這些標(biāo)桿項(xiàng)目已形成一定的示范性作用，相信隨著管理者思想意識的逐步提升和開放，行業(yè)規(guī)范會逐漸形成。
03 行業(yè)協(xié)會統(tǒng)一管理
行業(yè)協(xié)會往往掌握著大量的資源和信息，并受到各企業(yè)的高度認(rèn)同，有良好的信用優(yōu)勢與資源優(yōu)勢，可有效地與用戶、金融機(jī)構(gòu)、政府等不同主體協(xié)同互動，打造全鏈條生態(tài)系統(tǒng)。
目前，與購物中心相關(guān)的協(xié)會有很多，比如：中購聯(lián)購物中心發(fā)展委員會、CCFA中國連鎖經(jīng)營協(xié)會等。他們已經(jīng)開始號召購物中心開放數(shù)據(jù)、開放技術(shù)、開放合作，以解決商業(yè)痛點(diǎn)，創(chuàng)新商業(yè)形態(tài)。
行業(yè)協(xié)會需要企業(yè)積極參與并提供數(shù)據(jù)支持，而企業(yè)可通過行業(yè)協(xié)會共享信息、分析報(bào)告和交流渠道等，大大促進(jìn)企業(yè)信息化提升。
04 第三方信息共享平臺
商業(yè)企業(yè)和外部平臺合作過程中，業(yè)內(nèi)常有不同的聲音。有人認(rèn)為，如果商業(yè)企業(yè)將數(shù)據(jù)開放，數(shù)據(jù)失去了安全性和所有權(quán)，很有可能被競爭對手竊取，失去自身優(yōu)勢，暴露弱點(diǎn)，甚至被平臺“綁架”。
所以，一些實(shí)力強(qiáng)勁的商業(yè)企業(yè)傾向于自建封閉式平臺。但自建平臺需要投入大量資金、人員、設(shè)備等硬性成本，還需較長時(shí)間建立數(shù)據(jù)模型。而在快速迭代的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，市場和競爭者并不會給企業(yè)太多時(shí)間閉門造車。
而信息共享可互補(bǔ)互利，擁有增強(qiáng)線下經(jīng)濟(jì)靈活性，提升用戶體驗(yàn)，加大顧客粘性等優(yōu)點(diǎn)。只要在選擇第三方平臺時(shí)，關(guān)注幾個(gè)要素即可：
1. 可信賴
共享經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)是“信任”，“共享”本身并無價(jià)值，“信任”才有價(jià)值。
2. 公平公正
共享是利益的交互，需公平；共享基于意愿，不“綁架”客戶。
3. 專業(yè)
數(shù)據(jù)本身不會創(chuàng)造價(jià)值，運(yùn)用數(shù)據(jù)的技術(shù)才是價(jià)值的發(fā)動機(jī)。
4. 專注
專注才能長久，才能更專業(yè)，保證價(jià)值最大化。
5. 輕
接入門檻低，平臺標(biāo)準(zhǔn)化、兼容性強(qiáng)。
目前，市面上有很多經(jīng)驗(yàn)豐富的可靠的信息服務(wù)企業(yè)，商業(yè)企業(yè)可抱著開放心態(tài)與之合作，加大企業(yè)間信息共享，并從中獲取專業(yè)的信息化服務(wù)，促進(jìn)企業(yè)信息管理升級，實(shí)現(xiàn)多方共贏。
共享時(shí)代，不僅顛覆傳統(tǒng)商業(yè)模式、消費(fèi)觀念，還可能成為未來主流的商業(yè)模式。希望每一位傳統(tǒng)行業(yè)的商業(yè)經(jīng)營者，都能從中有所啟發(fā)，找到傳統(tǒng)企業(yè)的發(fā)展之道。
