積分，作為商業(yè)社會中客戶激勵機(jī)制的重要工具，可追溯到1794年的美國。
對于購物中心商管團(tuán)隊來說，“會員積分”被寄予了撬動會員消費(fèi)、提升會員活躍度的厚望。但極易被忽視的是：積分運(yùn)營的第一步，不是積分玩法，而是客群從消費(fèi)到積分到賬的這個過程，即【積分方式】。
面對行業(yè)中各式各樣的【積分方式】，我們常常會陷入這樣的誤區(qū)：不是過多地站在客群使用場景上考慮積分的便捷性，就是過多地站在管理角度考慮積分方式的成本、投入……
但是，好的積分落地方案一定是兼顧消費(fèi)者體驗與商場經(jīng)營管理訴求，在積分領(lǐng)域玩得風(fēng)生水起的那些標(biāo)桿項目們，往往不會只采用單一種類的積分方式，他們常用的手段，是以【多種積分方式組合方案】作戰(zhàn)。
【靈魂拷問ONE】
積分方式，你都知根知底嗎？
環(huán)顧當(dāng)下購物中心行業(yè)，積分方式基本可以分為三大類陣營：人工積分、自助積分、無感積分。在這些大類之下，常見的積分方式有：服務(wù)臺積分、POS積分、掃碼積分、拍照積分（AI版、人工審核版）、支付即積分……
而在商管人和消費(fèi)者的不同視角下，這些積分方式的優(yōu)劣更是千差萬別。
To B 管控視角下的積分方式對比
To C 消費(fèi)者視角下的積分方式對比
積分的方式讓人眼花繚亂，他們各具差異的實(shí)際效果、維護(hù)成本、推廣難易度、客群體驗……則更會讓每一個商管人發(fā)出靈魂拷問：如何抉擇？如何取舍？究竟什么樣的積分方式才適合我們的購物中心？
今天，我們不再贅述每種積分方式的技術(shù)背景和應(yīng)用場景，讓我們來聊聊行業(yè)的實(shí)際應(yīng)用情況。（想要詳細(xì)了解購物中心完整積分方式內(nèi)容的童鞋，可以添加海鼎小助理微信號：headingxiaozhuli，直接咨詢溝通。）
就海鼎數(shù)十年的實(shí)施咨詢經(jīng)驗來看，購物中心在積分方式的落地應(yīng)用上，大體可分為兩大類：其一，項目入行早，積分方式跟隨著業(yè)務(wù)變化和技術(shù)進(jìn)步不斷迭代豐富，亦或是淘汰。其二，新項目，直接面對行業(yè)內(nèi)五花八門的積分方式，從中選擇方案組合上線。
接下來，我們來看看那些處于不同階段的業(yè)標(biāo)桿們，是如何在選擇積分方式這條道路上不斷前行的。
【靈魂拷問TWO】
行業(yè)標(biāo)桿如何組合應(yīng)用這些積分方式？
// 成都遠(yuǎn)洋太古里
服務(wù)臺積分+POS積分+掃碼積分+AI拍照自助積分
2014年，在當(dāng)時沒有更多技術(shù)選擇的大背景下，成都遠(yuǎn)洋太古里在開業(yè)初期采用的是【服務(wù)臺+POS積分】組合方案。但就落地推進(jìn)統(tǒng)一POS收銀而言，購物中心對于自身精細(xì)化管理的追求是必不可少的條件。
而在統(tǒng)一POS的支持下，當(dāng)時遠(yuǎn)洋太古里部分商戶的【掃碼積分】也已實(shí)施落地。后續(xù)，在引進(jìn)了銷售數(shù)據(jù)采集方案（海鼎數(shù)據(jù)通）后，項目借助該平臺進(jìn)一步提升了【掃碼積分】的落地覆蓋面。
在【拍照積分】的領(lǐng)域，遠(yuǎn)洋太古里也曾于2016年左右引進(jìn)過拍照積分的人工審核方案。2019年，隨著OCR技術(shù)的成熟，遠(yuǎn)洋太古里將其升級為【AI拍照自助積分】方案，進(jìn)一步提升了內(nèi)部效能與積分體驗。
