數(shù)字化成就卓越商業(yè)
現(xiàn)下，To B企業(yè)級(jí)服務(wù)的發(fā)展正在受到各行各業(yè)矚目。對(duì)于商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)而言，“數(shù)字化”所帶來(lái)的價(jià)值不再局限于輔助管理，“云、數(shù)據(jù)、AI”正從各個(gè)維度滲透到企業(yè)的運(yùn)營(yíng)發(fā)展中。商業(yè)體存量發(fā)展的現(xiàn)下，精細(xì)化發(fā)展、精準(zhǔn)化營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)成為商業(yè)地產(chǎn)企業(yè)共識(shí)。
近日，海鼎明道沙龍（第12期）在上海靜安區(qū)寧匯廣場(chǎng)拉開(kāi)帷幕。百聯(lián)、泰禾商業(yè)、仁恒置地、正大廣場(chǎng)、興業(yè)太古匯、港匯恒隆等近三十家標(biāo)桿商業(yè)地產(chǎn)企業(yè)代表濟(jì)濟(jì)一堂，就“數(shù)字化成就卓越商業(yè)”這一主題展開(kāi)了精彩的分享與對(duì)話(huà)。
科技變革營(yíng)銷(xiāo)
過(guò)去，提起“數(shù)字化”、“智慧商業(yè)”對(duì)于商業(yè)體的價(jià)值，我們常常會(huì)聚焦于運(yùn)營(yíng)層面的“降本增效”。面對(duì)信息爆炸式增長(zhǎng)的市場(chǎng)環(huán)境，商企是否還可以借助科技的力量，變革商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)，創(chuàng)造全新增長(zhǎng)點(diǎn)？
在沙龍的嘉賓分享環(huán)節(jié)，特邀分享嘉賓泰禾商業(yè)副總經(jīng)理施晨昱以“超越人貨場(chǎng)“為主題，基于泰禾廣場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐為在座的嘉賓帶了一場(chǎng)印象深刻的干貨分享。
泰禾商業(yè)副總經(jīng)理施晨昱
施總表示，當(dāng)下購(gòu)物中心競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)趨于白熱化，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，行業(yè)內(nèi)正紛紛從文創(chuàng)藝術(shù)、場(chǎng)景化-社群化營(yíng)銷(xiāo)、O2O-新零售等維度切入，試圖讓項(xiàng)目增速發(fā)展，突破瓶頸。
聚精會(huì)神的參會(huì)嘉賓
在泰禾廣場(chǎng)內(nèi)部，泰禾團(tuán)隊(duì)認(rèn)為打造福建商業(yè)標(biāo)桿僅僅是發(fā)展的開(kāi)始。理解消費(fèi)群體的需求變化，打造開(kāi)放的商業(yè)平臺(tái)是眼下購(gòu)物中心發(fā)展的關(guān)注要點(diǎn)。在泰禾的嘗試中，通過(guò)信息化解決方案，打通會(huì)員、積分、支付一系列服務(wù)鏈?zhǔn)切兄行У氖侄巍Ｍ瑫r(shí)，施總表示，購(gòu)物中心需要好好利用“交叉分析”，讓數(shù)據(jù)為決策導(dǎo)航。
討論環(huán)節(jié)：如何提高客戶(hù)粘性？
而在討論環(huán)節(jié)，沙龍也別出心裁地設(shè)置了一個(gè)“購(gòu)物中心實(shí)況決策場(chǎng)景”，讓到場(chǎng)的企業(yè)高層們各展所長(zhǎng)，從各自的業(yè)務(wù)領(lǐng)域分享購(gòu)物中心存量發(fā)展中的突破道路，為“購(gòu)物中心如何提高客戶(hù)粘性”給出了各自的“藥方”。
仁恒置地集團(tuán)商業(yè)事業(yè)部總經(jīng)理胡偉津
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“為什么老會(huì)員不來(lái)了？”
招商、營(yíng)運(yùn)、信息各線(xiàn)條需要協(xié)同聯(lián)動(dòng)起來(lái)去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的關(guān)鍵，這個(gè)問(wèn)題不會(huì)只有單一的原因。同時(shí)，我們需要從購(gòu)物中心內(nèi)部和外部整體調(diào)研后考慮這個(gè)問(wèn)題，究竟這是受外部沖擊的短期現(xiàn)象？還是由于購(gòu)物中心內(nèi)部運(yùn)營(yíng)導(dǎo)致的問(wèn)題。
正大集團(tuán)首席信息官（CIO）
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當(dāng)購(gòu)物中心面臨這些難題的時(shí)候，可以借助數(shù)據(jù)分析去解決品牌、運(yùn)營(yíng)的很多問(wèn)題。同時(shí)，在現(xiàn)代商業(yè)社會(huì)，我們除了競(jìng)爭(zhēng)，還需要考慮“競(jìng)合”，同一商圈共存的商業(yè)體如果把力量聯(lián)合起來(lái)，打造成商圈的合力，實(shí)則是共贏(yíng)。
貴州中祥泰富商業(yè)投資管理有限公司
集團(tuán)市場(chǎng)研策部副總梁美珍
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我們需要考慮差異化運(yùn)營(yíng)的重要性。首先做好目標(biāo)客戶(hù)群的需求調(diào)研與定位，同時(shí)關(guān)注品牌匹配度與業(yè)態(tài)銷(xiāo)售的走向變化。在購(gòu)物中心內(nèi)部，我們需要重視商戶(hù)的力量，聯(lián)合商戶(hù)打造互動(dòng)平臺(tái)，給到消費(fèi)者更好的服務(wù)。另外，除了會(huì)員活動(dòng)需要足夠吸引人以外，針對(duì)VIP會(huì)員的特殊優(yōu)待服務(wù)也值得考量。
討論現(xiàn)場(chǎng)你來(lái)我往，嘉賓從營(yíng)銷(xiāo)方式、客戶(hù)服務(wù)、信息化建設(shè)等多維度提出了諸多戰(zhàn)術(shù)方法，在彼此的見(jiàn)解互動(dòng)中，為購(gòu)物中心存量運(yùn)營(yíng)給出了諸多切實(shí)可行的解決方案。
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)精彩紛呈
商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)是一門(mén)極大的學(xué)問(wèn)和課題。在去年，海鼎明道沙龍環(huán)游全國(guó)，就智慧商業(yè)如何幫助商業(yè)體“降本增效”這一話(huà)題進(jìn)行了廣泛討論。今年的海鼎明道沙龍更希望與行業(yè)討論：如何借助科技的力量，更直接地助力商業(yè)體營(yíng)銷(xiāo)，推動(dòng)商業(yè)體突破瓶頸持續(xù)增長(zhǎng)。
海鼎明道沙龍（第12期）已在上海落下帷幕，但這僅僅只是2019年海鼎智慧商業(yè)助力購(gòu)物中心前行道路的伊始?！皵?shù)字化成就卓越商業(yè)”，海鼎初心不變，愿為更多優(yōu)秀商業(yè)體奉獻(xiàn)“智慧之力”！
